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 服務宗旨：

　　1 、為客戶服務是依科存在的理由，客戶需求是依科發(fā)展的原動力；
　　2、質量好、服務好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力；
　　3、企業(yè)要與客戶共同發(fā)展，共同提高競爭力，共同獲得效益。
　　服務精神： 安全 專業(yè) 高效
　　服務理念： 堅持為用戶創(chuàng)造價值就是我們的價值
　　

售后服務中心

　　依科以特有的一體化服務模式，為客戶提供優(yōu)質的技術支持和高效的現(xiàn)場解決方案。
　　每一個售后工程師都是專家，都是依科亮麗的名片，是讓品牌大旗飄揚的功臣。
　　依科承諾：在接到客戶服務通知后，1個小時內(nèi)確認現(xiàn)場情況，2小時內(nèi)提供問題解決方案，如需現(xiàn)場服務，24小時內(nèi)派出技術人員。

現(xiàn)場服務人員的職責

　　1、現(xiàn)場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。
　　2、現(xiàn)場服務人員經(jīng)公司授權可全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，現(xiàn)場人員要在用戶規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如用戶委托依科進行處理，現(xiàn)場服務人員要出委托書并承擔相應的經(jīng)濟責任。
　　3、現(xiàn)場服務人員的正常來去和更換應事先與買方協(xié)商。
　　4、培訓
　　4.1 為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修，依科提供相應的技術培訓。依科負責制定對用戶人員在運行、維護和試驗等方面的培訓計劃，培訓時間由用戶在合同生效后1個月內(nèi)提交，并應由依科批準。培訓內(nèi)容應與工程進度相一致。
　　4.2 依科指派專門人員實施培訓計劃，負責指導學員正確理解設計意圖，認識設備的特點和特性，掌握在運行、維修和管理中要遵守的規(guī)則等方面的綜合知識。
　　4.3 培訓計劃和內(nèi)容
 

　　4.4 培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由依科同用戶雙方商定。
　　4.5 依科為用戶培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，并提供食宿和交通方便。
　　5、安裝、試運指導
　　依科根據(jù)用戶要求及時到現(xiàn)場指導設備安裝工作及協(xié)助進行設備調試工作。
　　6、售后服務
　　6.1 設備保質期為投產(chǎn)后12個月或到貨后18個月，以先到時間為準。
　　6.2 在安裝、調試及保質期內(nèi)，因設備質量問題而造成的設備損壞或不能正常使用時，賣方無償修理或更換。
　　6.3 設備在試運行及運行期間發(fā)生故障，依科保證接到通知后48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，進行處理。
　　6.4 保質期后，依科長期有償優(yōu)惠供應備品備件。
　　6.5 如有其它約定，按照雙方約定執(zhí)行。